В этой статье я стараюсь решать большинство страхов, которые могут почувствовать, что инженеры программного обеспечения могут почувствовать, когда он сталкивался о том, чтобы находиться в повороте на вызове в течение самого первого раза. Что делать? Что не делать? И самое главное, как компания может организовать маршрутизацию по вызову таким образом, чтобы вместо того, чтобы быть ужасной болью, это становится источником обучения и улучшения, которые положительно воздействуют как инженеров, так и клиентам. Помечено дежоптом, культурой, процессом, мотивацией.