Onedev является оперативным сервером GIT с открытым исходным кодом, с настраиваемым рабочим процессом проблемы и встроенным CI/CD.
Версия 4.9 поставляется с функцией службы службы, которая позволяет вашим клиентам отправлять билеты по электронной почте без необходимости иметь учетную запись Onedev. Эти билеты могут затем быть созданы в желаемых проектах и назначены соответствующим сотрудникам в вашей команде. Все дальнейшие дискуссии по билетам могут полностью проходить по электронной почте, а содержимое обсуждения размещено в билете в качестве комментариев. Клиент также получит уведомления, например, когда есть какие -либо действия билетов, когда будет создан или развернут соответствующий релиз.
Перед погружением в настройку службы службы, давайте проверим, что обслуживание может сделать для вас:
- Клиент может либо отправить билет на адрес электронной почты в форме, например, support@yourcomany.com , или отправить в проект конкретный support+yourproject@yourcompany.com Анкет Билеты, отправленные на адрес электронной почты в форме, будут созданы в проекте по умолчанию клиента, и вы можете перенести их в другие проекты позже, если это необходимо.
- Клиент может создавать билеты только в авторизованных проектах. Авторизация выполняется путем проверки адреса электронной почты клиента.
- Все получатели электронной почты будут добавлены для просмотра списка созданного билета, чтобы их можно было уведомлять о билетных мероприятиях и присоединиться к обсуждениям.
- Формат HTML и вложения электронной почты тщательно обрабатываются для достижения того же опыта на стороне электронной почты и веб -пользовательского интерфейса.
- Для разных клиентов вы можете настроить различные свойства билетов, такие как приоритеты и правопреемники.
- Все электронные письма, относящиеся к конкретному билету, будут организованы в одну ветку для отслеживания контекста обсуждения, а также уменьшить шумы уведомлений. Пользователи также могут отписаться от билета.
- Содержание электронного письма уведомления о билетах может быть настроено.
Прежде всего, вам необходимо включить настройку почты и ее проверку входящего письма:
Также Subaddressing Должен быть включен на ваш почтовый сервер для системного адреса электронной почты. Тестовая почта Отправка и получение внизу страницы, чтобы убедиться, что она работает.
Теперь Onedev может отправлять уведомления о билетах по электронной почте. Пользователи, получающие электронную почту уведомления, также могут добавить комментарии к билету, отвечая на электронную почту. Содержание электронной почты уведомления можно настроить через шаблоны уведомлений под настройкой почты.
Однако, чтобы иметь возможность создавать билеты по электронной почте, вы также должны включить настройку службы службы, как ниже:
Все сделано! Теперь авторизованные пользователи могут отправлять электронную почту по адресу электронной почты для создания билетов!
Оригинал: «https://dev.to/robinshine/connect-customer-to-developer-with-onedev-service-desk-526g»