Позвонок не должен сосать.
И это начинается с культуры компании. Независимо от того, насколько мала или большая ваша команда, целесообразно инвестировать некоторое время в создание хорошего плана по борьбе с вызовом. Гуманный поход-это знак хорошей инженерной культуры.
Быть вызовом означает, что вы ожидаете, что вы можете достичь любых проблем, которые могут возникнуть во время вашей смены. Легко потерять любую мотивацию, просто с тревогой ожидая этого пинга среднего возраста.
Хотя по вызову не предназначено быть забавным занятием, это определенно не должно быть таким ужасным. В наших беседах с некоторыми командами по вызову-как маленьких, так и больших, мы обнаружили, что лишь очень небольшой процент команд имел некоторое представление о том, что значит быть на вызове, прежде чем они впервые пошли по вызову.
Это не обязательно поражает как важную вещь для исправления, просто потому, что последствия плохого вращения по вызову почти всегда проскальзывают между трещинами с другими, возможно, более важными инженерными, продуктами и деловыми задачами. Тем не менее, не является ни устойчивым, ни гуманным, чтобы подталкивать обязанности по вызову на кого-то без сначала в соответствии с ним, чтобы установить правильные ожидания и предоставить полезную информацию. Это может очень помочь команде по вызову решить, что иначе может быть, как упоминалось выше, ужасно.
Контрольный список по вызову по вызову
Это может стать ошеломляющим, когда вам придется разработать план адаптации с нуля. Всегда начинать с малого. Вы можете продолжать использовать это, чтобы сделать его лучше соответствовать вашим развивающимся процессам.
Вот простой контрольный список, который мы создали, впервые начав наш процесс борта. Если вы планируете это для своей команды по вызову, лучше всего привлечь их с самого начала, чтобы они были улучшены по мере его построения.
Получить доступ к нашим Бесплатный контрольный список по вызову здесь Анкет Обратите внимание, что вы можете использовать это напрямую или настроить его в соответствии с вашими текущими процессами и потребностями.
Мы надеемся, что этот контрольный список поможет вам определить лучший процесс по вызову. Мы хотели бы слышать от тебя На других лучших практиках, которые можно следовать за Улучшенный опыт по вызову .
Отборка является инструментом управления инцидентами, который построен для SRE. Создайте безупречную культуру, уменьшая необходимость в физических военных комнатах, объедините внутренние и внешние SLI, автоматизируйте разрешение инцидентов и создайте базу знаний для эффективной обработки инцидентов.
Оригинал: «https://dev.to/squadcast/on-call-on-boarding-checklist-4nc3»