Это пошаговое руководство по настройке Amazon Connect в возрасте до 30 минут.
Amazon Connect позволяет вам иметь свой собственный виртуальный Call-центр, где агенты могут войти в систему и получать звонки от клиентов через веб-портал, используя только пару наушников.
Если это первый раз, когда вы слышали о Amazon Connect, то я предлагаю вам оформить заказ мой недавний Сводка высокого уровня На нем первым.
Эта демонстрация требует, чтобы у вас уже есть учетная запись AWS, в идеале с разрешениями на уровне администратора для предоставления требуемых услуг.
Если вы получили это, войдите в консоль AWS и отправьтесь на страницу Amazon Connect, и мы начнем. Если нет, вам понадобится Создать учетную запись здесь Отказ
1. Сначала вы собираетесь настроить ваше управление доступом к личности.
Если вы хотите управлять своими агентами в рамках Amazon Connect, используйте первый вариант «Хранить пользователей с Amazon Connect» и персонализируйте URL.
Если у вас уже есть и хотите использовать Active-Directory, вы можете использовать второй два варианта; Чтобы управлять пользователями через AWS AD или Non-AWS AD через SAML соответственно.
Этот этап также предоставит вам URL для ваших агентов, чтобы войти в систему.
2. Далее у вас есть возможность создать пользователь администратора.
Я предлагаю пропустить этот шаг для этого пошагового прохождения, так как вы можете использовать свой пользователь IAM, однако вы можете использовать эту возможность, чтобы добавить другие администраторы здесь, если хотите.
3. Далее вы настроите параметры телефонии как для входящих, так и для исходящих вызовов.
Я выбрал оба параметра здесь, так как я хочу получать и делать звонки.
4. Последний шаг начальной настройки — настроить хранение данных; который будет содержать вызов и журналы чата.
По умолчанию Amazon Connect генерирует свои собственные ведра S3 и клавиши KMS для использования для защищенного шифрования данных, но вы можете установить это для использования перед существующими ведрами и ключами, если вы хотите.
5. Теперь, когда вы сделали начальную настройку, вам будет представлен сводный экран.
Проверьте через варианты, и если все выглядит хорошо, создайте экземпляр.
6. Как только ваш экземпляр Amazon Connect был создан, вы можете войти в приборную панель и настроить свой виртуальный Call-центр.
7. Первое, что вам нужно сделать, это получить номер телефона для получения звонков.
Это может быть из любой страны Amazon Connect Connects, независимо от того, в каком регионе находится наш случай.
В настоящее время я в Канаде, поэтому я выбрал североамериканский номер и выбрал «бесплатно».
8. Далее вам будет представлен экран, консультирующий вас, чтобы получить номер.
Он советует вам набрать номер, однако, по моему опыту с Amazon Connect все изменения конфигурации могут занять до 15 минут, чтобы выдвинуться.
Если бы вы позвонили на этом этапе, вы можете не пройти, но это не останавливается, вы продолжаете настройку.
9. Далее вы можете установить часы работы; который, когда вы ожидаете, что агенты смогут принять звонки.
Вы можете иметь несколько часов работы, если вы хотите представлять несколько групп или групповых удаленных команд по часовым поясам.
Я устанавливаю все мои эксплуатационные часы в тихоокеанском стандарте, и немного продлил часы вечером.
Если ваш Call-центр не работает на выходных, вы можете удалить их из рабочих часов.
10. После этого следующая вещь, которую вам нужно сделать, это установить очереди.
Очередь здесь не является очередью с точки зрения очереди ожидающей очереди, а скорее в очередь рабочего процесса, а звонты будут транзитными.
Как и в случае с часами эксплуатации, вы можете иметь несколько очередь на Call-центр, для разных рабочих процессов, а звонящие могут быть переданы между очередями так же, как вы можете традиционно передавать абоненты между отделами.
Если ваш колл-центр требует более одного рабочего процесса, добавьте дополнительные очереди с «Добавить новую очередь» кнопка. Я создал дополнительную очередь под названием «Ванкуэью» Отказ
11. Далее вам дам возможность создавать или загружать свои собственные подсказки, которые являются аудиофайлами, которые вы можете воспроизвести абоненты.
Я не хотел использовать какие-либо пользовательские аудио-подсказки, поэтому я пропустил этот этап, но чувствую, что проверяет их, или добавляю свои собственные и примените их в своем контактном потоке, говоря о которой …
12. Следующим этапом является самым большим и самым сложным битовым контактным потоками.
Вот как вы разработаете поток, который может занять клиент, и это может быть полным концом для конечного потока или небольшой поток, который может быть составлен в более широкий поток.
Таким образом, вы можете использовать программные принципы композиции и сухих (не повторять себя), чтобы создать многоразовые элементы потока.
В качестве примера я создал один конец для конечного потока;
Здесь я только что настроил очень простой поток, в котором я проверяю эти основные настройки, которые я настроил (часы работы, наличие персонала и доступность очереди) и попробуйте перевести клиента агенту.
Если какой-либо из них не удается, система отвечает клиенту, позволяю им знать, почему (например, вне часов открытия) до завершения вызова.
Если они не могут быть немедленно переданы в связи с возможностью в очереди, я реализовал цикл, чтобы подождать 5 минут и повторить попытку.
Таким образом, я смог настроить очень простой полный конец для конечного потока для колл-центра, используя простое сопротивление UI.
Потоки могут стать намного сложнее, и я мог бы использовать такие вещи, как клавиатуру, навыки Lex, навыки LEX, даже триггеруют aws лямбда (который, в свою очередь, может использоваться для запуска многих других услуг AWS через вызов SDK).
13. После этого вам нужно будет настроить профиль маршрутизации.
Профили маршрутизации выступают в качестве связи между нашими агентами и очередями ответов.
14. После того, как профиль маршрутизации находится на месте, теперь вы можете начать создавать пользователей и назначить их в профиль.
При создании агента/пользователя необходимо назначить им как профиль маршрутизации (который мы просто говорили примерно выше) и профиль безопасности.
Профили безопасности диктуют контроль доступа Агент имеет в AWS Connect и может быть выбран из параметров по умолчанию Администратор, агент, CallCentermanager или CASANALYST Отказ
В качестве альтернативы вы можете создавать свои собственные профили безопасности и назначать им агенты.
15. Последнее, что вам нужно сделать, это переключить свой входящий номер на правильный поток контакта.
Причина этого выполнения этой последней состоит в том, чтобы убедиться, что все связано с этим потоком контакта, и агенты доступны перед тем, как прожить поток.
Если вы переключили число на поток в начале, но еще не создали агентов, чтобы ответить или правильные рабочие часы, тогда клиенты могут начать вызов и получать неожиданные ответы или оставить ждать ждать агента.
Мы делаем это просто вернемся к экрану управления номером телефона и прикрепляя его к нашему новому контакту.
Например, я переключил его из «образец входящего потока» на «демонстрация», который является именем, которое я дал мой демонстрационный поток контакта.
16. Как только это сделано, вы готовы пойти.
Вы успешно создали виртуальный центр Call (надеюсь) до 30 минут. Теперь клиенты могут набрать и после проезда через наш контактный поток будет подключен к доступным агенту.
Вы сможете войти в свой виртуальный Call-центр, нажав на логотип телефона в правом верхнем углу.
Это было просто простое быстрое прохождение настройки Amazon Connect.
Amazon Connect — это мощный инструмент, и он может стать сложным, когда мы начинаем использовать некоторые из более интересных функций, таких как AWS LEX и LAMBDA.
Если вы хотите нуждаться в некоторых советах или просто хотите узнать больше, а затем не стесняйтесь добраться до меня в Twitter ( @joellutman ), Email joel@manta-innovations.co.uk или через мой сайт Отказ
Оригинал: «https://dev.to/aws-builders/set-up-a-virtual-call-centre-in-30-minutes-with-amazon-connect-5cni»