Сегодня мы живем в мире, где онлайн-покупки настолько распространены, что первая распродажа через Интернет в 1995 году — книга, продаваемая на веб-сайте Amazon — стала не более чем историей. «Революционный» формат онлайн-коммерции исправлял клиентов в пижаме: 40% покупок в интернет-магазинах встречаются с 10 вечера и 10 утра. Но в чем новая точка электронной коммерции?
Эта статья направлена на показывать вам последние тенденции в розничной торговле технологиями. Давайте создадим картину ее возможного будущего вместе.
После всемирной вспышки коронавируса в 2019 году мы увидели, что модель поведения потребителей значительно изменилась. Доля людей, покупающих продукты онлайн резко увеличилась. Более того, это предсказано оставаться на том же уровне или даже продолжать расти. Почему? Потому что на данный момент многие люди не захотят тратить время на посещение переполненных розничных точек. Кроме того, онлайн-покупки стали своего рода обычной привычкой.
Даже курсорный взгляд на показатели эффективности розничных цепочек демонстрирует, что компании, которые подчеркивают процессы онлайн-коммерции и связанные с ними логистики до начала режима самоиоизоляции, находятся в более выгодной позиции во время пандемии. Напротив, предприятия, где эти процессы не работают, столкнулись с последним предупреждением, «Yellow Card».
Но означает ли это, что компании, которые приняли онлайн-заказы, могут чувствовать себя уверенно в будущем, а те, которые с неразвитой онлайн-трейдией будут исключены из конкурса? Ответ заключается в том, что каждый должен пересмотреть свои стратегии после требований 2021 года.
Так что же формирует будущее розничной торговли? Вот главные проблемы для розничных продавцов на адрес в 2021 году и за его пределами. Высокое здоровье и стандарты безопасности
Пандемия повлияла на количество визитов в магазине, потому что люди избегают переполненных мест, поэтому розничные продавцы полагаются на кирпичную и-растворный образ, нужно найти свое решение.
Ускорение цифрового преобразования
Поскольку в Интернете проводятся все больше и больше покупок, цифровое преобразование стало ключевым приоритетом для ритейлеров.
Поддержание лояльности и участия клиентов
Ключ мысль здесь заключается в том, что лояльность клиентов в оффлайн-магазинах не передает в те, которые онлайн, поэтому предоставление бесшовного цифрового опыта является обязательным.
Управление по производству логистики
Будь то разговор о цифровых или автономных заказах, подъем или падение в них, розничные продавцы должны обеспечить, чтобы их системы были подготовлены к масштабам логистических возможностей.
Ассимиляция с новыми привычками клиентов
Просто один из многих привычек ритейлеров электронной коммерции необходимо приспособиться к тому, что большинство заказы сегодня сделаны ночью. Таким образом, есть повышенный спрос на 24-часовую поддержку.
Так как решать эти проблемы? Какие решения предлагаются миром технологий и как ритейлеры могут воспользоваться их преимуществами?
2020 был очень трансформационный год для розничной торговли. Как закрыты магазинами из-за ограничений COVID-19, большинство ритейлеров были вынуждены внедрить цифровой подход. Тем не менее, есть место для более старых кирпичных и минометных магазинов, но тот, который нуждается в каком-то трансформации. Итак, вот ключевые технологические тенденции 2021 года, которые помогают розничным торговцам адаптироваться к меняющейся ситуации.
Нажмите и собирать Эта модель покупок позволяет покупать продукты в Интернете, чтобы позже забрать их в магазине. Хотя это не новое, популярность щелчков и собирающих выросла из-за вспышки коронавируса, позволяя клиентам проводить минимальное время в магазине при покупке всего, что им нужно.
Преимущества кликов и собирают включают скорость, удобство и низкую стоимость — все клиенты высоко ценят. По этой причине 2020 увидели 60,4% кликов и собирать рост розничных продаж в США. Модель была реализована таким мировым мировым игроком рынка как IKEA, Nike, Walmart и Zara.
AR в торговом опыте Доклад Global Market Insights заявляет, что рыночная стоимость дополненной реальности (AR) достигнет 50 миллиардов долларов до 2024 года, показывая скорость роста на 75% ежегодно. И на самом деле нет неожиданности. AR уже принял свою нишу в автомобильном и здравоохранении, поэтому его широкое принятие розничных продавцов — это всего лишь вопрос времени.
Даже сегодня мы можем увидеть широкий ассортимент технологий AR-Powered, используемых ритейлерами. Среди основных участников до скорейшего принятия технологии являются AR комплекты из Google и IOS, которые делают технологию более доступной, чем когда-либо прежде. Таким образом, мы можем уверенно сказать, что в ближайшие годы AR проложит свой путь к меньшим розничным предприятиям, чтобы изменить игру.
Но как именно AR поможет ритейлерам достичь нового уровня ведения бизнеса?
- Прежде всего, его можно использовать, чтобы помочь покупателям найти определенные продукты и полки в магазине, а также проверять их цену.
- Во-вторых, он открывает пространство для виртуального продукта в магазине. Такие бренды, как Манго и Нейман Маркус уже внедрили в свои магазины в виде «интеллектуальных зеркал». » Еще один случай представлен брендом Louis Vuitton, который создает виртуальные выставки продукта в социальных сетях.
Позволяя пользователям попробовать одежду без необходимости пойти в переполненные магазины и прикосновение к тому, что зараженный человек, возможно, прикоснулся раньше. AR помогает ритейлерам решать вопросы здравоохранения и стандартов безопасности. Кроме того, он способствует увеличению преданности и участии клиентов.
Центрированная клиентами розничная торговля Исследования, завершенные Shekel Brainweigh Ltd, заявляют, что 87% клиентов выбирают магазины бесконтактными или вариантами саморегулирования. Что это значит для бизнеса? Им нужно услышать их клиентов и, как вариант, реализуйте решения, такие как мобильные кассивы или сканеры, которые позволяют быстро и легко в магазине платежи с телефоном. Это работает следующим образом: после того, как элемент будет отсканирован, покупка должна быть завершена в мобильном приложении. Это позволяет сделать весь процесс покупки бесконтактным: клиенты могут избежать очередей, поэтому повышение уровня безопасности и удовлетворенности.
Один из лучших реальных примеров таких технологий представлен технологией Amazon’s Project Out Out. Это позволяет посетителям магазина принимать предметы, которые им нужны, сканируйте их с помощью мобильного приложения, платите в приложении и уйти.
Но Amazon не единственный бизнес, который использовал такой подход. Продуктовый гигант 7-одиннадцать также находится в списке поставщиков.
Рост ассистентов робота Роботы в розницу не новые. Тем не менее, они ожидают, что они будут принять более широкую нишу в отрасли, становятся более автономными, умными, ориентированными на обслуживание и сложные. Задачи, которые могут быть переданы роботам, могут выйти за рамки ответов на вопросы клиентов, также охватывающих проблемы инвентаризации и склада.
Например, они могут решить определенные вопросы, связанные с управлением логистическим потенциалом, чтобы позволить розничным торговцам лучше подготовиться к прогнозированию спроса, более низких отходов продуктов и повышения производительности.
Когда дело доходит до использования в магазине, ритейлеры могут использовать голосовые роботы, такие как TEMI. В дополнение к помощи посетителям находить продукты и информацию о них, они также могут выкупить акции и доработать покупки.
Машинное обучение и большие данные Еще одна тенденция, которая способствует лучшему управлению и эксплуатацией логистики и эксплуатации, представлена комбинацией больших данных и обучения машин. Вместе они также позволяют ритейлерам найти новые инновационные способы оптимизации управления взаимопониманиями, поставщими клиентами и создаем умнее, более эффективные маркетинговые кампании. Одним из более полезных результатов является передовая аналитика, которая повышает точность прогнозов и сводит к минимуму возможность перевысинга, таким образом, сберегающие компании, которые они обычно тратят на складские и логистические проблемы.
В Emerline мы внимательно следим за всеми розничными тенденциями, чтобы предоставить нашим клиентам с лучшими решениями, которые имеют значение и позволяют им поддерживать сильную позицию в постоянно меняющемся и высококонкурентном рынке. Некоторые из расследований проектов, которые мы готовы предложить сейчас, кратко описаны ниже.
Groubery Store Mobile App Пользовательское приложение, которое позволяет получать всю информацию о товаре в магазине (цена, производителя, дистрибьютор, состав, срок службы, рекламные акции и т. Д.) Через QR-код сканирования. Решение не только позволяет онлайн-платежи, но также интегрировано с программами лояльности в магазине/скидками.
Интеграции с другими розничными системами, используемые в компании, обеспечивают эффективное отслеживание всей информации о клиентах, что позволяет повысить участие и лояльность к бренду.
Как это работает?
- Мы создаем приложение с возможностью сканирования QR-кода и установить интеграции с Apple Pay, Google Pay и Debit/Credits.
- Клиент может сканировать QR-коды на продуктах через приложение и получить все важные данные о них. Если они хотят купить продукт, они нажимают «Добавить», и продукт отправляется в интернет-корзину приложения.
- После сбора всех продуктов клиент идет на терминал мобильной связи, где, независимо или с помощью продавца, проверяет все товары и делает онлайн-платеж в приложении.
- После этого они получают онлайн-квитанцию в своем приложении.
Из-за серьезных соревнований между розничными магазинами, все больше и больше брендов выбирают для технических решений, которые помогут им постоянно сделать быстрые, безопасные и экологически чистые продажи. Воспользуйтесь преимуществами смешанной модели покупок (Online и Offline), чтобы создать окончательный опыт, который увеличивает продажи, сделав путешествие с клиентами более удовлетворительным и позволять вашему бизнесу стать экологически чистыми путем избавления от бумажных квитанций.
AI для персонализированных покупок Разработка решения основана на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения, которые позволяют доставлять передовые аналитики по поведению клиента. Решение способствует более индивидуальному предоставлению услуг, независимо от того, имеет ли покупку на веб-сайте или выключении. Это означает, что вы бьете своих клиентов правильным сообщением в нужное время и место, таким образом, таким образом, увеличивая потенциал продаж. Благодаря передовой аналитике вы получаете интимное понимание изменения потребительских поведений, желаемых потребностей и моделей покупок, а также воздействия социальных, географических, экономических и политических факторов. Вы можете использовать данные для:
- Категоризация продукта.
- Персонализированная адресация с приветственными текстами или предложениями продукта.
- Интернет-магазин навигация адаптирован к демографическим характеристикам или истории посетителей.
- Анализ отзывов клиентов за лучшие цепочки продуктов и предложений продукта к целевой группе.
- Диалог, ориентированная на онлайн-розничную розницу благодаря использованию Smart Chambots и службы для контролируемых голосовыми голосами, разработанными командой Emerline.
- Маркетинг электронной почты для адаптации соответствующего контента соответствующим клиенту.
Потенциальные бизнес-льготы решения включают возможность доставлять перекрестную персонализацию. Расположение, ориентированное на прицел и объединение клиентов, поможет вам оставаться в преддверии конкурентов и выиграть сердца ваших клиентов. Решения AI помогают создавать бесшовные, ультрафильмовые переживания клиентов, поэтому вы можете оптимизировать свои торговые расходы и улучшить ROI.
AR Shopping App Мы разрабатываем мобильное приложение для розничной торговли, улучшенные функциями AR, которые позволяют непосредственному опыту реальности и дает пользователям приложений возможность наслаждаться умными и удобными покупками. Способность визуализировать и в цифровом виде рассматривать пункт, не оставляя комфортабельной квартиры, уменьшает скорость возврата продукта. Другая цель состояла в том, чтобы сохранить клиентов и привлечь новых покупателей, что оказалось проблемой горячей кнопки во время пандемии.
Наша экспертиза AR/VR охватывает:
- 3D виртуальный магазин
- 360-градусный вид
- Виртуальные подходящие комнаты
- Виртуальные выставочные залы
- Настройка продукта
- Улучшенные каталоги и электронной коммерции
Бренды, которые были ранние усыновления технологии AR, увидели значительный лифт в продажах в течение нескольких лет. Наше решение AR Shopping App помогает принести вашу продукцию в жизнь, чтобы улучшить погруздный опыт клиентов, увеличить доверие покупателя и минимизировать человеческий контакт, просто используя смартфоны в любое время и везде.
Вы готовы инновации в вашем розничном бизнесе? Мы будем рады помочь вам в выполнении всех целей, связанных с технологиями, которые вы установили для вашей компании, поэтому свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект в любое время!
Первоначально опубликовано в https://emerline.com Отказ
Оригинал: «https://dev.to/emerlinedev/what-are-the-technology-trends-that-reshape-the-future-of-the-retail-industry-in-2021-1k5j»