Рубрики
Uncategorized

Сдвиг сдвига вперед: Инциденты

Сайт вниз … теперь что? Теги с подкастом, дежоптом.

Сдвиг сдвига вперед это подкаст, который демонстрирует все, что делает Сбой Лучшее место для создания в Интернете. Подписаться дальше Яблочные подкасты , Прерыватель , Google Podasts , Пасмурная погода , Карманские отливки , RSS. , Осторожность , Стежка

Мы все пережили его раньше — вы идете на ваш любимый сайт, но это не загружается. Или вы пытаетесь нажать на ссылку, чтобы завершить транзакцию, но ваш браузер времена И вы получите сообщение об ошибке. Это может быть разочаровывает справиться с отключениями и подобными проблемами с точки зрения пользователя, но посмотрим, как выглядит с другой стороны. Что происходит, когда эти инциденты происходят, и что нужно, чтобы все быстро бежать гладко?

На этом эпизоде мы смотрим на инциденты из трех разных углов: инфраструктуру, поддержку и лидерство. MADS HARTMANN , Cori Schlegel , Antoinette Smith и Эммет Уолш Возьмите нас через то, как их команда исправляет отключения и другие проблемы, а старший инженер поддержки Таша Хьюэтт Показывает нам, как она изящно обрабатывает проблемы поддержки, и мы прекращаемся с несколькими словами из нашего генерального директора, Anil Dash. .

Ищете бонус контент? Наше Коллекция приложений Для этого эпизода находится там, где он находится, в том числе ссылки на Glitch Apps, профили, статьи и другую информацию, упомянутую в этом эпизоде!

Исполнительные производители: Морис Черри, Кейша «TK» DEвы

Редактора: Бриттин Браун

Инженер: Кейша «TK» DEвы

Смешивание: C.

Транскриптация

Джеки Альсине:

Это смещение сдвига вперед, новый подкаст для глюка, который демонстрирует все, что делает глючить лучшее место для создания в Интернете. Я Джеки Эльсине И я работаю в платформе. В этом эпизоде мы посмотрим, что происходит, когда веб-сайты снижаются, включая наши. Мы поговорили с Tasha Hewett, нашим старшим инженером поддержки и узнаем, что это похоже на передачу информации для пользователей во время отключения или инцидента. Позже мы слышим от нашего генерального директора Anil Dash, который дает нам мысли по этим вопросам из перспективы лидерства. Но сначала ТК села с некоторыми членами команды инфраструктуры. Они те, кто не только получают уведомления сначала, когда возникает проблемы на сайте, но также помогает идентифицировать и исправлять эти проблемы, чтобы вернуть вещи на трек.

[Сегмент 1]

MADS HARTMANN:

Меня зовут Mads Hartmann, и я инженер надежности на сайт на глюке.

Эммет Уолш:

Меня зовут Эммет Уолш, и я инженер надежности на сайт на глюке.

Cori Schlegel:

Меня зовут Cori Schlagel, и я инженер надежности на сайт на глюке.

Antoinette Smith:

Меня зовут Antoinette Smith, и я инженерным менеджером команды инфраструктуры на Глюче.

Кейша «TK» DEвы:

Что такое процесс ответа, когда происходит инцидент?

Antoinette Smith:

Это действительно зависит. Когда происходит инцидент, как правило, если это то, что у нас есть оповещение, то тот, кто бы ни был, который назначен для корма, является первым человеком, который оно становится предупрежденным, и это обрабатывает его.

Кейша «TK» DEвы:

Про пейджер, есть литеральный пейджер, который уходит или уведомление по электронной почте?

Antoinette Smith:

Там нет буквального пейджера. Есть сайт называется Pagerduty, и у каждого есть счет на Pagerduty. А потом вы можете скачать приложение Pagerduty или он пойдет на вашу электронную почту. Это также пойдет в наши слабые каналы, но без физических пейджеров.

Эммет Уолш:

Когда страница сначала уходит, я думаю, что, возможно, самый неудобный опыт — это если вы просыпаетесь три утра, я бы сказал, мой первый ответ — просто чистая путаница. Я не знаю, что происходит. Это произошло раньше. Вы называетесь Pagerduty. Вы должны ответить на звонок, чтобы подтвердить это. Это произошло раньше. Я на самом деле не могу вспомнить, какой телефон или как ответить на него в течение первых 10 секунд. Обычно это просто полное уничтожение. А потом вскоре после этого нормально такие случаи, как: «О, Бог, это плохой или это хороший?» Потому что вы на самом деле не знаете, пока вы не войдете в свой компьютер, поэтому он может быть минуту или двумя монтажными трепетом, где вы похожи, «О, это будет липкий или нет?» До конца вы застряли в него. А потом вы очень быстро пытаетесь выяснить, какая область действия воздействия. Это то, что действительно срочно? Это то, что вы можете проникнуть как образно, так и буквально, или это что-то, где вам нужно позвонить в кавалерию и получить больше поддержки?

Кейша «TK» DEвы:

В чем разница между хорошим и плохим? Что такое липкий? Что понадобится?

Эммет Уолш:

Вид страницы я вижу И я буду чувствовать облегчение, это тот, который сужает в прицепе, я действительно хорошо понимаю, и я видел это раньше. Это немного раздражает, что я проснулся, чтобы разобраться с чем-то, что мы знаем, это проблема, но у нас не было возможности сделать более автоматизированное исправление. Но, по крайней мере, я точно знаю, что делать И я знаю, что я смогу снова спать. Страшный — это тот, где все вниз, поэтому все пользователи затронуты, и я не знаю почему. Это роман, это незнакомы, сигналы, которые я получаю от него, сбивает с толку. У нас разные способы измерения того, как делают вещи. Я думаю, что это так, когда это немного сложно.

Cori Schlegel:

После того, как вы дойдете до точки, где вы знаете, в чем проблема и, по крайней мере, возможное решение, кандидат — это то, что мы можем попытаться устранить вещи. В некоторых случаях это все еще будет часами и часами, прежде чем мы сможем восстановиться. Это маленькая страх, вызывая, верно? Даже если вы уверены, что можете это исправить, но вы с нетерпением ждете других восьми часов мониторинга вещей и перезапускаете услуги или перезапустить хосты, перезапустить серверы, что является одной из вещей, которые занимают много времени на глюк Отказ У нас много серверов. Если что-то влияет на все серверы, которые обслуживают пользовательские проекты, это тысяча серверов, которые мы должны перерабатывать. Мы не можем сделать это быстро. Мы можем сделать только, я только не знаю, что такое тариф, но несколько сотен час, так что это 10-часовые, восемь или 10-часовое отключение, если требуется нам, чтобы добраться до в основном перезапустить или воссоздать каждый Один сервер, который обслуживает пользовательский проект. Те, кто делает для очень, очень долгих дней.

Кейша «TK» DEвы:

В команде есть несколько разных часовых поясов, так как вы все делаете это? Я пойду к тебе, безумно. Когда вы получаете страницу, вы едите бутерброд или спать или что?

MADS HARTMANN:

Иногда я определенно ем бутерброд, когда получаю страницу. Способ того, что мы настроили его на глюк, так это то, что у нас есть охват рабочего времени. Это означает, что я возьму страницу во время моего обычного рабочего времени, что приятно, потому что это означает, что американцы могут спать немного дольше и, надеюсь, не прерывают. Но у нас также есть еще один график, который является первичным. Для этого я нахожусь на звонок ночью или утром и на все часы за день на неделю. Это может разбудить меня. Все, кто на вращении, имеет первичную как ту, где им придется покрывать ночной сдвиг.

Кейша «TK» DEвы:

Как каждый человек знает свою роль в исправлении инцидента?

MADS HARTMANN:

Способ того, что мы его настроим, состоит в том, что есть начальный человек, который получит страницу, и это ответственность этого человека, чтобы обостриться при необходимости. Этот человек, может изначально взглянуть на него и посмотреть, сможет ли они решить проблему самостоятельно и вернуться к сну или обратно на работу. Если они не могут, то они могут обостриться на вторичный по-вызов. Если этот человек, когда этот человек присоединяется, они попытаются исправить это вместе. Если это не происходит, вы начинаете звонить в кавалерию и просто пинговать всех и пытаться получить столько людей, кто может помочь.

Cori Schlegel:

Есть некоторые случаи, когда даже рабочие часы по-вызыванию и основной по-вызову и вторичный по-вызов могут все — некоторые из которых могут быть одновременно одинаковым человеком — волюсь вместе в то же время, и они Смому смогу изолировать, где проблема, но они не человек, который оснащен, чтобы исправить его. Итак, вот когда мы будем прерывать кого-то или получить кого-то еще в другую команду, часто, не в кровати или из любой зоны, которые они случаются, чтобы присоединиться и попытаться выяснить, какой лучший способ исправить проблему является.

Эммет Уолш:

Когда мы решим, кто позвонил, если вы первым, кто поднимает страницу, вещи, которые у нас есть намерение, мы не хотим прерывать людей, которые не обязательно должны быть прерваны, потому что мы хотим сохранить доставку новых функций и ошибки исправляют против самого массивной заботы. Если это отключение, которое пользователи влияют, то это довольно высокий приоритет. Обычно мы будем расставлять приоритеты, чтобы вынуть людей от своей обычной работы, чтобы устранить эти вещи, по крайней мере, когда мы пытаемся понять, что происходит и, возможно, до решимости до разрешения.

Кейша «TK» DEвы:

В этот момент вы исправляете его, и это принимает весь день. Как ты себя чувствуешь?

Cori Schlegel:

Как вы чувствуете, действительно зависит от того, какой инцидент и какую фазу инцидента. Когда вы находитесь в состоянии никого не могу доступа к Glitch, и проекты никомы не бегают, потому что это две разные вещи. Есть как минимум три разных вещей. Никто не может создать учетную запись или создать новый проект. Никто не может редактировать свои существующие проекты. Затем третий тип — это проекты, которые каждый уже создал. Никто из них не работает. Это вроде трех разных категорий, по крайней мере, три разных категория. Когда вы не знаете, что происходит, и все пострадали ни в одной из этих категорий, то есть индуцирующий страх и стресс-индуцирующий. Panic-Incuctucing, может быть, это правильная фраза, по крайней мере для меня.

Cori Schlegel:

Как только вы понять его или, по крайней мере, у вас есть немного направления, чтобы пойти, то это может быть немного … Вы можете знать, что это принесет вас некоторое время, чтобы понять это. Но, по крайней мере, у вас есть путь, и вы можете чувствовать себя немного уверенно. Там еще много давления. Нам нужно попытаться исправить это как можно быстрее, но это не паникуют. Это просто «Давайте просто посмотрим, как мы можем сделать это быстро», а не «Я понятия не имею, что делать», — это то, что это те, которые это … особенно в 3:00. Я понятия не имею. Я даже не знаю, где я являюсь, потому что это 3:00 утра. Я также понятия не имею, что происходит.

MADS HARTMANN:

Для меня, по крайней мере, это похоже, что вы чувствуете себя подчеркнутым на протяжении всего этого, но это также может быть довольно весело. То, что вы делаете во время этого ответа на инцидент, вы пытаетесь выяснить, что не так с системой. Это означает, что вы придумывались с гипотезами того, что может быть неправильно. Затем вы пытаетесь доказать или опровергнуть их вместе с командой. Это чрезвычайно сложно и очень весело для большинства из них, я думаю.

MADS HARTMANN:

Это также где вы изучаете тонну вещей о ваших системах. Вы узнаете больше о своих системах, когда они сломаны, чем когда они работают просто хорошо. Я думаю, что эта часть действительно веселая и может быть очень полезной. Наконец, после того, как вы пройдете через весь инцидент, и вы выясните, что на самом деле не так с системами, и вы его исправляете, то вы закончите. Это может быть чрезвычайно выполнено. Я думаю, в этот момент я чувствую себя, по крайней мере, всегда крайне горжусь командой, которая работала над инцидентом и гордится собой, чтобы иметь дело с этим без разрушения. Я думаю, что это то, что делает это в конце стоящего. Находясь на повороте на вызове, это то, что это не просто угроза и стресс. Это также может быть очень полезным и сложным и веселым и большим способом облигации со своими товарищами по команде, которые находятся в нем с вами, если вы пытаетесь исправить системы.

Кейша «TK» DEвы:

Как пользователь знает, что инцидент был решен?

Antoinette Smith:

Ну, что действительно полезно, совсем недавно у нас есть команда поддержки. Я имею в виду, у нас всегда была команда поддержки, но у нас не было команды поддержки, которая активно участвовала в наших инцидентах. Это было изменение процесса за последние несколько месяцев. У нас есть команда поддержки, и когда происходит инцидент, они обновит страницу состояния в IO, чтобы люди узнали, что глюк снижается или какая-то часть глючка снижается. Они также обрабатывают общение с людьми в социальных сетях, с людьми на наших форумах. Они являются частью обращения с инцидентом, и их главная задача — это убедиться, что люди за пределами нашей команды и людей, которые являются пользователями, которые взаимодействуют с глюком, знают, что происходит. Как только все будет решено, однажды наша команда похожа: «О, круто, это сделано. Вещи выглядят хорошо, — тогда они говорят: «Хорошо, это решено. » Они позволяют всем знать.

Эммет Уолш:

Может быть, я мог бы поговорить больше о процессе вещей.

Эммет Уолш:

Когда у нас есть отключение или некоторые выпадающие функции на глюк, он не закончился, когда мы получаем вещи снова восстановленными. Работа не сделана. После этого у нас есть процесс последующего наблюдения. Мы проходим через мгновенную ретроспективу. Сначала мы стараемся лучше, чтобы мы могли понять, что произошло. Иногда у нас будет действительно хорошая идея посреди инцидента. Иногда мы никогда не дойдем до этого. В любом случае, мы пытаемся выяснить лучшее, что мы можем. Затем мы собираемся вместе все вовлеченные или люди, которые заинтересованы, которые могут иметь опыт домена, даже если они не были вовлечены. Мы обсудим, что случилось. Мы постараемся выбрать вещи, которые прошли хорошо, в том, как мы имели дело с инцидентом. Будьте в том, как мы заметили, как мы имели дело с этим в тот момент, как мы общаемся об этом.

Эммет Уолш:

Точно так же мы подумаем о вещах, которые не пошли так хорошо. Тогда мы также думаем о том, где нам просто повезло, что в зависимости от того, как вы думаете, это может быть «не так хорошо», в зависимости от того, насколько цинично вы чувствуете. Тогда мы постараемся придумать некоторые действия. Мы пытаемся не быть пораженным то же самое дважды. Мы скажем: «Эй, в этом случае проблема заключается в том, как мы настраиваем эти серверы. «Мы меняем конфигурацию таким образом. Мы уверены, что эта проблема не повторится снова. Затем мы пытаемся приоритетировать, когда мы можем получить эту работу вместе с нашей обычной работой в доставке новых функций или пытаться выполнить работу надежностью обслуживания.

Кейша «TK» DEвы:

Учитывая все, что каждый из вас делает ежедневно, чтобы убедиться, что глюк не испытывает проблемы, бесперебойно работает, что бы вы хотели, чтобы пользователи знали?

MADS HARTMANN:

Хорошо. Одна вещь, которую я хотел бы, чтобы пользователи знали, что иногда случаи случаи случаев случаи, потому что мы делаем ошибки. Мы отправляем плохой код, мы не следуем процессу правильно, и это полностью наша вина. Мы пытаемся исправить это как можно быстрее. К сожалению, в других случаях люди получают нас. Они пытаются использовать глюк таким образом, чтобы злонаправить, как для других сайтов инцидента, но и для глюков. Они могут попытаться использовать глюк, чтобы атаковать нас или снять другой сайт. В таких случаях, это будет выглядеть одинаково для вас. Ваш глюк будет вниз. Проект не будет работать. Но для нас это совсем другое. Мы делаем все возможное, чтобы также позаботиться о тех случаях. Это не всегда легко.

Эммет Уолш:

Когда происходит инцидент и глюк, я бы хотел, чтобы пользователи знали, что мы действительно заботимся, и мы действительно ненавидим это, когда глюк не имеет. Мы работаем очень усердно и очень быстро, чтобы вернуть его снова.

Cori Schlegel:

Думаю, насколько я хотел бы, чтобы пользователи могли знать, я, безусловно, что говорит Эмметт. Мы заботимся. Мы глючите пользователей. Когда глюк падает, это также влияет на нас. Мы делаем догпродукты нашего собственного продукта. Большинство из нас используют глюк для вещей, которые не обязательно в нашей повседневной работе. Поддержка действительно зарезала это через доску — глюк довольно стабилен. У нас нет много действительно больших инцидентов. Я хотел бы, чтобы пользователи помните, что это необычно для глюков, особенно Glitch Projects, чтобы быть вниз и не отзывчивым.

Antoinette Smith:

Я думаю, что я хотел бы, чтобы пользователи узнали во времена, когда сайт не работает или какая-то ключевая функциональность — это то, что глюк — это действительно небольшая компания. Наша команда, которые обрабатывают эти инциденты, очень маленькие. В дополнение к доставке возможности сделать глюк лучше, на той вершине, команда также обрабатывала эти инциденты. Все работают, я чувствую, так сложно, как они, возможно, могут. Мы хотим, чтобы глюк быть стабильным. Это то, что мы хотим больше всего. Мы добираемся, но это займет нас время.

Antoinette Smith:

И мы туда добираемся, но это займет нас время.

[Сегмент 2]

Джеки Альсине:

Когда сайт снижается, наша служба поддержки прямо там на передней линии. Следует от Tasha Hewett, наш старший инженер поддержки.

Таша Хьюветт:

Инцидент ответ — это командные усилия, но более конкретно, это все равно, что является частью оркестра, потому что у всех есть собственная роль, чтобы играть. И пока мы все знаем, что такое роль друг друга, мы могли бы не обязательно знать, как они физически играют в их роль. Поэтому мы должны сидеть назад и позволить каждому играть свой собственный инструмент. Вы должны уйти в одиночку людей, которые фиксируют реальную проблему, пусть они сделают свою вещь, пока все еще уделяя тщательному вниманию, что происходит, а затем играет вашу часть, когда ваша очередь.

Таша Хьюветт:

Так что в основном то, что это превращается в меня, это много скрывается и слабины, просто наблюдая за колесами, поворачивающимися, предложения о том, как мы собираемся исправить, это придумывает, и позволить инженерам, которые отвечают, сделайте свою вещь. И тогда моя часть в оркестре похоже на игрока Гун. Я не играю много, но когда я делаю, это очень важно, а зрители услышат это. Так что я должен сидеть и ждать и ждать. И когда это моя очередь? Хорошо, вот моя очередь. Я собираюсь сделать обновление статуса, или я собираюсь пост в Twitter. И это должно быть в нужное время, и это должно быть точным. Так что это может быть много давления, но это важная роль.

Таша Хьюветт:

Меня зовут Таша Хьюитт, и моя роль на Глюче — старший инженер поддержки. Так что это заставляет меня отвечать за то, что пользователи получают помощь в том, что им нужно быстро и последовательно, также представляют сообщество глюков, когда работают функции, политики и процессы. Во время инцидента, в частности, мои обязанности убедились, что сообщество сообщи о том, что происходит, убедившись, что любой, кто испытывает проблему, непосредственно связанную с инцидентом, является необходимостью им. А также позволяя остальным команде ответных ответных инцидентов знают о любых проблемах, стоящих в пользователей, которые они еще не идентифицировали.

Таша Хьюветт:

Когда я слышу об инциденте, я сразу собираюсь ветеринарную проблему, которая сообщается. Я собираюсь посмотреть, смогу ли я реплицировать это сам. Я увижу, сколько отчетов уже приезжают от пользователей. Наши пользователи действительно отлично подходят к обнаружению вещей, потому что они все время используют наш сайт и позволяют нам знать, если что-то не работает.

Таша Хьюветт:

Это стресс, потому что для меня в частности, будучи гонгером, вы не хотите испортить весь оркестр. Вы не хотите ударить этого гонга или отправить сообщение в неподходящее время, и это может быть стрессовым. Но когда инцидент ответ будет хорошо, и когда у вас есть действительно хороший игровой книг для того, как эти вещи играют, вы знаете, какова ваша часть. У вас есть хорошее представление о том, что вам нужно сделать, и когда вам нужно это сделать. И когда вы делаете это хорошо, это действительно хорошо, чтобы иметь возможность дать эту информацию своим пользователям. Даже если это не то, что они ищут, если мы не говорим: «Привет, смотри, этот вопрос все еще происходит. Мы все еще смотрим в это. Это еще не решено. «Просто чтобы иметь возможность позволить им знать, что мы там, и мы видим, что они видят, чувствует себя действительно хорошо и делает все давление достойным.

Таша Хьюветт:

После того, как проблема была решена, это действительно важно для поддержки, чтобы убедиться, что это правда. И тогда нам нужно сообщить это нашим пользователям. Действительно важно быть честным, не переоборудовать ничего. Если бы мы допустили ошибку, например, если мы сказали, что все было решено слишком рано, и они не были, нам нужно иметь по этому поводу. Нам нужно быть прозрачным, потому что это помогает вам построить доверие между собой и пользователями.

Таша Хьюветт:

Действительно важно никогда не забавьте ваши пользователи. Так что, если вы собираетесь сказать, что все решено, убедитесь, что вы можете сказать, что или убедитесь, что вы готовы сказать: «Упс, это была ошибка». Потому что последнее, что вы хотите сделать, это притворяться, что все в порядке, когда ваши пользователи знают, что это не так.

Таша Хьюветт:

Пользователи могут быть более недовольны вопросами в зависимости от степени тяжести или типа инцидента. Но я думаю, что это больше связано с тем, как конкретный инцидент напрямую влияет на пользователя. Если у вас есть пользователь, который неоднократно говорит вам, что что-то не так, и мы непреднамеренно решаем, что это ошибка пользователя или заставляет их чувствовать, что это пользовательская ошибка, которая может быть действительно разочарована для них. Поэтому всегда важно обращать внимание на ваших пользователей и слушать вещи, которые они говорят, независимо от. Всегда ветеринарные свои проблемы. Всегда проверяйте с ними, чтобы увидеть, что они видят, что мы тоже можем видеть и расследовать его. Когда пользователи понимают, что вы особенно заботитесь о том, как они будут прогнозированы инцидентом, у них будет больше доверия к вам, чтобы исправить это для них.

Таша Хьюветт:

Когда происходит инцидент, мы получим отчеты от наших пользователей через социальные сети, а также наш форум и электронную почту, а то, что я хочу общаться с ними, и самая важная вещь, которую я хочу, чтобы они знали, что мы заботимся. Мы чувствуем их, мы знаем, что это воняет, чтобы быть в середине работы над чем-то и внезапно пришлось остановиться по причинам, которые вышли из вашего контроля, и для них, чтобы знать, что мы смотрим на это, и мы не собираемся Стоп, пока он не будет исправлен. Иногда это происходит за 15 минут. Иногда это может занять день, чтобы действительно разобраться, но мы не забудем об этом. Мы будем уверены, что мы можем вернуть всех наших пользователей глюков на платформу и работать над приложениями своей мечты, вместо того, чтобы удивляться тому, что продолжается черт.

[Сегмент 3]

Джеки Альсине:

Когда происходит инциденты, это влияет на все части компании, включая лидерство. Теперь вот слово от человека на вершине.

Anil Dash:

Эй, все, я анил, и я генеральный директор здесь, на Глюче. И всякий раз, когда у нас есть какие-либо простоя, инциденты или проблемы, это в конечном итоге моя вина. Но мы всегда стараемся сказать, что мы безупречная культура. Мы стараемся не указывать пальцами. И поэтому люди очень добры не указывают на меня пальцами. Но вы знаете, что? Я думаю, что все на глюче чувствуют себя таким образом. Если бы возникла проблема, если когда-либо есть инцидент, если когда-либо есть время простоя, я думаю, что все принимают его так серьезно и лично, потому что мы только все чувствуем эту ответственность и что обязаны сохранять все работать. Мы любим приложения, которые люди строят. Мы любим все, что люди делают на глюк.

Anil Dash:

И так любая минута, где вы не можете добраться до него или получить доступ или выполнять свою работу или сделать ваш проект стрессовым. Мы чувствуем это. И это странно, потому что все в Tech есть этот вопрос. Там нет сайта, который вы когда-либо использовали, даже Google, даже Facebook, они все спустились в разное время. Все они упали на некоторое время. И вот это универсальный опыт, но все действуют, как будто это совершенно возмутительно. Это никогда не случается. Это действительно редко. Нет.

Anil Dash:

… возмутительно, это никогда не случается, это действительно редко. Это не редко, и это дико, потому что он даже может стать частью культуры сайта. Как будто я вернусь вовремя, и я смотрю на семь или восемь лет назад, Twitter не сможет обрабатывать свой трафик все время.

Anil Dash:

Я имею в виду, кто могла их винить? Они ушли из ниоткуда везде, вроде, как пять минут, и трудно держать вещи. Но это было бы особенно верно, когда произошло большое событие, шоу награды или событие новостей или что-то в этом роде. Вы получите это сообщение об ошибке, у которого на нем был рисунок синего мультипликационного кита, и они назвали его китом, который был, когда Twitter упал. Это было вроде как эта шутка, что каждый раз, когда вы пойдете, чтобы проверить Twitter во время чего-то важного, вы получите неудачный кит.

Anil Dash:

Я разговаривал с людьми, которые помогли починить его там, и они чувствовали себя очень ужасными в этом, и правда о нем, смотреть, если люди, ну достаточно зацепили на ваш сервис, что они злится, когда падает, это, наверное, хорошее подписать. Но в то время вы не чувствуете, что вы чувствуете, что вы даете им.

Anil Dash:

Я думаю, что легко забыть, что это просто люди. Есть только люди, которые бегут вокруг, наверное, отчаянно пытаются сохранить эту вещь, и это перспектива, которая легко проиграть, если вы не думаете о человеческой части этого.

Anil Dash:

Мы провели некоторое время на Глюх, пытаясь сделать это к концу 2019 года. Это был огромный год для нас. Я думаю, что мы пошли от миллиона приложений на платформе, вероятно, на 5 миллионов. Я имею в виду, это было просто возмутительно. Мы также увидели первые большие спам-атаки, люди пытаются использовать сайт, чтобы построить множество спам-приложений или таких вещей.

Anil Dash:

Так было сложно. Трудно что-либо масштабировать. Трудно что-нибудь расти. Я имею в виду, у нас были растущие боли в каждой части компании, а технологическая инфраструктура не была исключением для этого. Несмотря на то, что у нас была эта невероятно блестящая технология, у вас все еще есть инциденты и отключения и простоя.

Anil Dash:

Поэтому я думаю, к концу года люди действительно чувствовали это. Они были вроде ощущения его давления, и я написал об этом немного публично, что было откровенно страшно, потому что я хотел сделать более ясно, что мы просто люди стараются изо всех сил, и что мы собираюсь попытаться сделать все отличное и пуленепробиваемое, но мы не всегда добиться успеха.

Anil Dash:

Я имею в виду, наше имя, глюк, значит проблема. Это означает ошибку. Так, надеюсь, что помогает людям чувствовать себя более комфортно с тем фактом, что иногда вещи ломаются, и, надеюсь, все, кто создает на глюка, один, есть люди, которые действительно действительно заботятся и действительно делают все, чтобы попытаться убедиться, что все Вы строите там, и работает, и быстро и надежно и все это.

Anil Dash:

Но также также люди все время создают на глюк и похожи: «О, мужчина, мой код плохой, и мое приложение сломалось, и …» Вы знаете, что? Мы тоже. Это ничем не отличается. Всегда есть кто-то, кто просто на другой стороне, которая пытается держать вещи и делать эту вещь, и они действительно, действительно пытаются, и это вдохновляет.

Anil Dash:

Другая часть, на которой я смотрю на это сообщество, и я вроде, не волнуйся, если он не идеален каждый раз, и иногда он иногда падает, потому что, как я уже сказал, что это происходит с нами.

Джеки Альсине:

Это это для этого эпизода смещения сдвига вперед. Посетите нас онлайн на Glitck.com/ssf. Следуйте за нами на Twitter. Наша ручка Twitter — @Glitch, и дайте нам знать, что вы думаете об этом эпизоде, используя хэштег #shiftshiftForwforward.

Джеки Альсине:

Если вам действительно понравилось шоу, затем подпишитесь на нас на Apple Podcasts, Spotify, Google Podcasts, или где бы вы ни находите свои любимые шоу. Оставьте нас рейтинг и обзор. Shift Shift Worked производится путем морикового вишни и Кейша «TK» DETS, с редактированием Бриттани Брауном, звуковым дизайном от Ceisha «Tk» DETSES и смешивания C. Особые благодаря всей команде на глюк.

Джеки Альсине:

Вот что подходит к смещению сдвига вперед. В наши дни мы наблюдаем много фильмов и телевидений, и интересно посмотреть, как изображаются приложения, веб-сайты и другие технологии потребителей. Некоторые режиссеры устанавливают всю свою продукцию на экранах рабочего стола, мобильные телефоны и кадры веб-кадров, а другие используют на экране текстовых сообщений, чтобы показать разговоры и невербальные взаимодействия между символами. И все же никто из них действительно не чувствую, не выгляжу так, как технологию, мы на самом деле используем в нашей повседневной жизни. Это почему? Мы посмотрим смотрите и узнаем.

Оригинал: «https://dev.to/glitch/shift-shift-forward-incidents-5cn7»